在此背景下，國美以“真快樂”為主平臺，以娛樂化為營銷手段，在零售變革大時代，不僅為自己尋得了發展生機，也為行業樹立了典范。
數字化升級 讓場景更生動
國美的娛樂化玩法是借助數字化平臺實現的。2017-2019年，國美零售完成本地生活化改造，將所有門店數字化，實現“一店一頁”的運營模式，并在此基礎上提煉為一套解決方案。今年1月，國美又升級推出線上“真快樂”平臺，作為公司零售的第一主戰場，同時以“線下展示體驗+生活服務平臺”為定位的線下平臺則為第二主戰場。
線上，用戶不僅可以在線下“家·生活”精品展廳沉浸式選購商品，還能在線上直播間云逛街，購物場景更加多元化；更有千店萬人同時直播，主播、員工、品牌廠商齊上陣，各大區域Boss親臨直播間幫你砍價；《哎呦喂TA來了》綜藝帶貨直播秀，一線店員化身專業主播，用最專業的服務水平和最有趣的帶貨形式，和消費者一起選好物，享低價。
線下，國美大型綜合體驗類門店除零售售賣場景外，后續還將引入更多娛樂化場景，如餐飲、電影院、培訓教育等，供用戶玩、逛，打造國美的城市展廳概念；中型門店則主打展示、玩樂功能；小型驛站將覆蓋一公里范圍內的3-4個社區的用戶觸達，解決用戶日常需求，如生鮮、鮮花、快遞驛站，及美發美甲、寵物美容、家政服務等到家服務。
在整個線下店面網格化進程中，國美將大店、中型店、小店客群進行了后臺的打通，每一個門店既具備物理概念，同時也通過門店頻道在“真快樂”APP上有虛擬的數字門店概念。用戶可以通過手機APP定位到距離最近的門店，瀏覽店內所有的數字化商品并和門店的店長、專業導購實時一對一真人溝通。此外，各類門店也形成了積分上的互導，國美利用線上線下立體聯動的優勢，通過場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化，實實在在增添了商品的趣味性。
一搶二拼三ZAO 讓購物更好玩
在購物端，國美依托線上“真快樂”APP和線下覆蓋全國的3400多家門店，以線上線下雙平臺的運營模式升級消費體驗。通過“搶-拼-ZAO”組合玩法及免費抽金條大獎、趣味直播、趣味視頻互動等娛樂化方式，讓消費者從“買買買”到“玩玩玩”，滿足了年輕消費群體個性化、社交化和娛樂化消費的心理。
細數“真快樂”的娛樂化購物策略：九九會員抽特斯拉、“懸疑式”視頻導購服務、“頭部”客服大秀cosplay等，每次推出都能給全網帶來不少歡樂和話題。
6月份曾掀起全國狂熱的“快樂ZAO城”市集活動，更是國美娛樂化策略的升級版。聯動北京、上海等多城的 “快樂ZAO城”市集活動，集齊了“美食”、“顏值”、“交換”、“直播”、“潮玩”、“快樂”、“品牌”等多個極具特色的沉浸式體驗空間，消費者不僅可以進行現場游戲互動，還有各種購物專屬優惠福利限時搶，邊吃、邊玩、邊買，同時滿足消費者從味覺、視覺、感覺要求。與此同時，國美還借助外力，將娛樂化營銷方式與當地的文化和城市特色相結合，如北京的AR體驗、成都的樂隊、重慶的美食和K歌房、西安的歌舞表演等，更是符合了年輕人的喜好。
據國美發布，未來將進一步拓展與頭部網紅的合作，實現更多層面用戶的觸達，在娛樂化層面進行深層次布局，這也意味著未來的國美“更好玩。”
分享樂 讓真快樂傳遞
這是一個開放、共享的時代，這是獨樂樂不如眾樂樂的時代，消費者愿意分享也樂于分享，國美也依托自己開放的社交化平臺，為消費者搭建了一個樂分享平臺。
現階段，國美已經網格化聯通起線上線下的近百萬“社群”，店長、店員和用戶之間可以及時分享平臺精彩內容、真選尖貨信息、促銷活動福利、快樂歡購經驗等，搭建起口口相傳的社交分享圈。迄今為止，國美已經積蓄了百萬美店主。
此外，“真快樂”APP上的拼團也給了消費者分享快樂的好機會，心水好物，一健分享，不僅可以以更低的價格購買好物，還能分分鐘實現閨蜜穿同款、用同款的夢想，實時傳遞自己的愛與快樂。
在當今時代，本質上所有的產業都是娛樂業，所有的行業都帶有泛娛樂化的特征，零售業更是如此。國美的娛樂化營銷，讓他更加貼近消費者，也讓消費者更加信賴國美！
