3月21日，在成都舉辦的飛豬租車生態大會上，飛豬租車業務負責人張燁透露，2023年飛豬租車成交額同比2022年增長160%，較2019年增長超10倍，無論是年度增速還是過去4年的復合增速，均遠超國內租車市場大盤表現。飛豬數據還顯示，2023年平臺上有超過7成的租車商家實現訂單量翻倍增長。
“過去一年是辛苦但豐收的一年，我們在三亞、海口、成都等城市200多臺車的平均出租率將近有8成，國慶假期和春節假期基本上是100%。”十八度陽光租車總經理楊勇表示，“來自飛豬的訂單占比明顯高了，一方面是市場需求激增，另一方面是與飛豬在線下租車中心、大促營銷等方面的合作帶來了更多增量。”來自新疆的開心租車負責人閔昌也表示，2023年以來新疆租車市場非常旺，“去年來自飛豬平臺的訂單量增長了差不多有3倍，帶動了車行效益翻倍提升。”
（圖：3月21日飛豬租車生態大會現場）
飛豬租車業績強勁增長反映出租車市場供需兩旺的積極發展態勢。2024年春運期間，全國跨區域人員流動預計達90億人次，其中自駕出行客流約72億人次，占比達80%。如今，在年輕一代消費偏好的帶動下，租車自駕游、租車代步、租車差旅等需求井噴，相應地，SUV、商務車、新能源車、房車等差異化的供給也不斷豐富。據波士頓咨詢預測，中國租車市場規模將在2025年達到1585億元左右，年復合增長率約為13%。
張燁在會上透露，未來三年飛豬租車的增長目標是每年翻倍。他也坦言：“在既有規模基礎上持續地高增長并非易事。但綜合來看，近幾年國家相繼出臺一系列針對汽車租賃行業及配套基礎設施發展的扶持政策，擁有駕照的租車消費人群也在快速擴大，參考發達國家的租車行業發展規律來看，國內租車市場正處于新的快速增長階段，我們有信心。”
飛豬2016年正式開啟國內外租車商品的直連銷售，在近十年的持續投入以及市場機遇催化下，已成為國內頭部租車平臺。張燁表示，截至目前飛豬租車已吸引超3000家租車企業入駐，提供近萬款車型，服務覆蓋全球200多個國家和地區。
租車市場快速發展，但也面臨供給分散、服務標準不統一等問題，行業服務質量和水平需要與時俱進。飛豬數據顯示，2023年租車服務NPS（消費者凈推薦值）同比增長100%。飛豬租車表示，2024年將在“安心租”標準基礎上，聯合商家圍繞“選、訂、取、用、還、評”六大方面進一步升級服務，如增加車輛豐富度、縮短取車時間、提升問題求助一次性解決率等，真正打造經得起檢驗的行業服務標準。
（圖：旅客在飛豬租車中心成都天府國際機場店取車）
為了讓消費者租車過程更加簡單、透明，2023年7月，飛豬還推出“飛豬租車中心”體驗店，提供線下咨詢、預訂、便捷取還車等服務。截至目前，“飛豬租車中心”已入駐烏魯木齊、成都、杭州等地機場，2024年將在更多城市加速落地。
“做好用戶體驗，服務好商家經營，這是飛豬租車永遠不變的兩個重心。”張燁告訴記者，2024年飛豬將把租車運營SaaS系統、產品創新、時令營銷和會員營銷等方面的能力進一步向商家開放，并結合商家具體情況做定制化適配，幫助租車企業最大化地拓展生意增量、高效運營。
春暖花開，近期租車市場迎來春節后的新一輪自駕游高峰。飛豬數據顯示，近兩周租車預訂量同比去年增長150%。
