3月7日,Huawei Cloud TechWave Singapore 2024成功召開(kāi)。在本次峰會(huì)中,華為云攜手行業(yè)頂尖專(zhuān)家與企業(yè)家們就電子商務(wù)物流方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行探討,分享最新商業(yè)政策和行業(yè)趨勢(shì)見(jiàn)解,連接資源和拓展商機(jī),共創(chuàng)企業(yè)全球化發(fā)展新篇章。沃豐科技作為華為云的重要生態(tài)合作伙伴,出席本次大會(huì)并分享在電子商務(wù)物流的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力與技術(shù)支持。
在經(jīng)濟(jì)全球化、科技進(jìn)步、能源轉(zhuǎn)型以及地緣政治的多重因素相互交織,全球貿(mào)易體系正經(jīng)歷著深刻的演變。跨境電商物流的發(fā)展正在圍繞整合上下游資源、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置展開(kāi)新一輪競(jìng)爭(zhēng)。本次峰會(huì)通過(guò)分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與連接行業(yè)資源,意圖幫助電商物流企業(yè)不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中,電商物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念隨之不斷更新,但客戶(hù)服務(wù)始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部分,客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿意度始終作為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在本次大會(huì)中,沃豐科技分公司總經(jīng)理以瑞幸、極兔速遞、一汽物流等多家服務(wù)企業(yè)為例,分享了全球知名電商企業(yè)及物流企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新策略,意圖為參會(huì)的電商物流企業(yè)提供關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿參考與全新思路,助力企業(yè)更快的探索出一條適合自己的轉(zhuǎn)型之路。
科技創(chuàng)新是服務(wù)精細(xì)化的基石。在全球人工智能蓬勃發(fā)展的大前提下,沃豐科技也分享了其在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新與進(jìn)步,包括全球多渠道對(duì)接能力、多語(yǔ)言識(shí)別能力、情緒監(jiān)測(cè)能力、會(huì)話小結(jié)能力、知識(shí)自動(dòng)抽取能力等等,這些能力都離不開(kāi)沃豐科技自研大模型的技術(shù)支持,這些科技創(chuàng)新使得企業(yè)服務(wù)精細(xì)化、智能化進(jìn)一步加深,助力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入下一階段。
沃豐科技作為華為云的重要合作伙伴,與華為云通力合作,為電商物流企業(yè)走向產(chǎn)業(yè)升維與科技創(chuàng)新之路共同發(fā)力。
在本次大會(huì)中,沃豐科技首次披露了與華為云的合作細(xì)節(jié):在數(shù)據(jù)安全方面,華為云為沃豐科技提供了安全服務(wù)和合規(guī)支持,減少數(shù)據(jù)泄露和服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。在解決方案方面,華為云的盤(pán)古自然語(yǔ)言處理解決方案與沃豐科技的客戶(hù)服務(wù)解決方案強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,達(dá)成1+1>2的效果。在市場(chǎng)拓展方面,利用華為云遍布全球的服務(wù)資源迅速進(jìn)入海外市場(chǎng),并與低延遲、高速傳輸?shù)膬?yōu)質(zhì)云服務(wù)合作,促進(jìn)全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下,讓更多賣(mài)家擁有快速高效的物流體驗(yàn),讓全球消費(fèi)者享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)是沃豐科技的使命與任務(wù)。作為立足科技創(chuàng)新與應(yīng)用的企業(yè),沃豐科技將不斷奮斗與創(chuàng)新,探索全球客戶(hù)服務(wù)新模式,共同推動(dòng)電商物流行業(yè)的發(fā)展和變革。
