然而近期媒體記者帶著“辦理存折”這一問題，用直接咨詢智能客服和申請轉接人工服務兩種方式，撥打了18家銀行的熱線電話。在這個過程中，記者發現智能客服的服務效率和辦事能力普遍較低。耗時最長的一家銀行，從接通語音電話到轉接人工服務用時超過4分鐘。這一實測結果暴露了智能客服在實際應用中存在的巨大弊端：服務效率和辦事能力的普遍低下，尤其是在處理復雜問題時更顯得力不從心。
這一現象并非個例，而是反映了當前智能客服在實際應用中的一個普遍現象。盡管智能客服在規范服務流程、標準化應答等方面展現了一定優勢，且有效降低了企業使用人工客服而產生的人力成本，然而在面對多樣化、個性化的用戶問題以及復雜多變的應用場景時，其局限性便顯露無遺。
智能客服通常采用既定程序設置一些固定的話術，無法覆蓋全部的業務場景和客戶需求，在面對具體問題時，難以精確理解客戶的真實意圖和細微差異，只能給出公式化的回答，從而出現答非所問的情況。在這種情況下，智能客服非但解決不了客戶問題，反而會導致時間成本的增加，加劇客戶的不滿情緒。
在域名產業領域，智能客服會遭遇更大的挑戰，因其難以應對政府、企業等大型客戶的復雜需求，這些需求橫跨技術、法律、政策等多個層面，對客服人員的專業性和時效性要求極高。智能客服的公式化回答，難以滿足客戶對專業及時服務的緊迫需求，存在延誤處理甚至誤導風險，給客戶造成不可挽回的損失。
基于對行業特性的深刻理解，本著對客戶認真負責的服務宗旨，國科云堅持采用一對一的人工服務模式，提供“一個電話搞定一切”的貴賓式服務。專屬人工客服7x24小時全天候電話暢通，及時有效解決用戶在不同業務場景下遇到的各種復雜問題。國科云服務團隊成員均經過系統嚴格的培訓，具備扎實的專業知識和技能，同時配合專業的工程師團隊，能夠快速定位問題根源，為客戶提供專業、高效的解決方案，有效保障客戶的域名安全和業務連續性。
多年來，憑借專業的技術實力和精益求精的服務質量，國科云已為眾多政府機關、金融機構、科研院所、央國企等重點領域客戶提供域名相關產品與服務，受到了客戶的廣泛信賴與好評。
