與部分平臺(tái)打通會(huì)員、擴(kuò)充直營(yíng)渠道已成為不少旅行品牌的共同選擇。據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)，在2024年，開(kāi)元森泊、紅樹(shù)林文旅集團(tuán)、佰翔酒店集團(tuán)、MSC地中海郵輪、皇家加勒比游輪、松贊、綠城商用、花筑民宿共8個(gè)旅行品牌與飛豬會(huì)員打通。
目前，飛豬會(huì)員可直通萬(wàn)豪、雅高、希爾頓、文華東方等超過(guò)40家旅行品牌的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。
與常見(jiàn)的跨品牌會(huì)籍匹配不同的是，與飛豬會(huì)員打通的品牌在飛豬上開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，直接面向消費(fèi)者提供服務(wù)，而在會(huì)員體系上搭建起一道橋梁，成了品牌和平臺(tái)彼此借勢(shì)、共同提高用戶體驗(yàn)和黏性的關(guān)鍵舉措。截至2024年12月，在飛豬開(kāi)展直營(yíng)的高星酒店品牌累計(jì)通過(guò)飛豬獲得了超6000萬(wàn)新增會(huì)員；在其品牌官方旗艦店的交易結(jié)構(gòu)中，來(lái)自會(huì)員的交易占比超過(guò)了70%，平均復(fù)購(gòu)率達(dá)到50%。
飛豬會(huì)員頁(yè)面顯示，旅行品牌在與飛豬會(huì)員打通后，飛豬會(huì)員在品牌官方旗艦店下單時(shí)，可根據(jù)自身等級(jí)獲得品牌相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，享受例如免費(fèi)升級(jí)、會(huì)員折扣、積分兌換等品牌會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益，并積累品牌與飛豬成長(zhǎng)會(huì)員體系的雙重積分。其中，部分酒店品牌還為飛豬會(huì)員提供其等級(jí)對(duì)應(yīng)的房型升級(jí)、提前入住、免費(fèi)早餐等權(quán)益。
“好幾次在飛豬訂酒店，到店辦理入住時(shí)直接免費(fèi)升房了。”來(lái)自北京的消費(fèi)者王先生表示，作為飛豬F5會(huì)員，他已在飛豬領(lǐng)取了多家大牌酒店的會(huì)員卡，每年不用再辛辛苦苦攢幾十甚至上百個(gè)酒店房晚提升等級(jí)，省下不少酒店會(huì)員保級(jí)的成本。
以精品山居旅行聞名的品牌松贊集團(tuán)今年10月份與飛豬打通了會(huì)員。自此，飛豬會(huì)員可直接獲得對(duì)應(yīng)等級(jí)的松贊正式會(huì)員會(huì)籍和會(huì)員體驗(yàn)；已經(jīng)是松贊會(huì)員的消費(fèi)者，在松贊文化旅游飛豬旗艦店預(yù)訂旅游商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)其飛豬會(huì)員和松贊會(huì)員等級(jí)，擇其高者匹配對(duì)應(yīng)的權(quán)益。若飛豬F5會(huì)員一鍵開(kāi)通松贊會(huì)員后，將直接獲得指定旅行產(chǎn)品8折、機(jī)場(chǎng)貴賓通道、房型升級(jí)等180天“蓮會(huì)員”權(quán)益體驗(yàn)。根據(jù)松贊官網(wǎng)信息，“蓮會(huì)員”需消費(fèi)累計(jì)滿15萬(wàn)分。
“我們期待通過(guò)飛豬精準(zhǔn)觸達(dá)更多的潛在客戶，進(jìn)一步提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。”松贊旅行渠道負(fù)責(zé)人秦海飛表示，松贊今年在飛豬雙11的成交額再次突破億元，其中，直通松贊會(huì)員用戶的交易占比約有50%。”
開(kāi)元森泊旅游投資有限公司總經(jīng)理葉建平表示，開(kāi)元森泊“玩咖會(huì)”與飛豬會(huì)員體系打通后，僅3個(gè)月時(shí)間，飛豬會(huì)員直通開(kāi)元森泊會(huì)員的人數(shù)已超8萬(wàn)人。葉建平還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)飛豬吸引過(guò)來(lái)的高等級(jí)會(huì)員人群購(gòu)買(mǎi)能力和復(fù)購(gòu)率超出預(yù)期。在今年暑期飛豬618大促中，購(gòu)買(mǎi)開(kāi)元森泊活動(dòng)商品的用戶中，有將近1萬(wàn)人是老用戶。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李彬指出，當(dāng)前酒店行業(yè)面臨著個(gè)性化需求增長(zhǎng)和多元化供給擴(kuò)張的雙重挑戰(zhàn)，高星級(jí)酒店亟需穩(wěn)固并擴(kuò)大會(huì)員群體，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式以應(yīng)對(duì)更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)與OTA在會(huì)員領(lǐng)域的深度合作，高星級(jí)酒店能增加銷(xiāo)售渠道，吸引精準(zhǔn)流量，快速累積會(huì)員，為品牌經(jīng)營(yíng)提供有力支持。現(xiàn)階段，高星級(jí)酒店也在不斷強(qiáng)化直銷(xiāo)渠道，積極探索數(shù)字化會(huì)員管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的新模式，這些都預(yù)示著酒店業(yè)正在不斷尋求發(fā)展的新機(jī)會(huì)，推動(dòng)整體行業(yè)穩(wěn)步前行。
